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责任比能力更重要(8)      2011-10-13

工作是公司送给员工的最珍贵的礼物,没有公司,员工也就没有工作机会。无论员工取得了多大的成就,都是在这个礼物的基础上实现的。因此,我们对公司应当心存感激。
工作与温馨的亲情、甜蜜的爱情、真挚的友情待一切美好事物一样,都是生命中最珍贵的礼物。工作对于每个人来说,都具有极大的价值与意义。工作为我们提供薪水,解决了我们的衣、食、住、行等需要,使我们有了稳定生活,让我们的心安定下来。工作成就了我们的事业,成就了我们的价值和人生。
通过工作,无数人获得了便利的服务和需要的物品。客户和顾客的生活得到满足,为公司创造了更大的价值,为社会谋求了更大的福祉。在这个世界上,非常多的人在依赖着我们。被别人需要,正是最大的快乐和满足。
明白了这些道理,并以感恩和负责的心对待工作,工作就不再是现种负担,而是我们主动肩负的责任和使命,那么即使是最普通的工作也变得意义非凡。
微软总部的办公室里有一位临时清洁女工,在整个办公楼几百个雇员里,她是唯一一个没有任何学历的人,却是工作量最大、拿薪水最少的人,而她也是整个办公楼里最快乐的人!
每一天,每一分钟,她都快乐地工作着,对任何人都面带微笑,对任何人的请求,哪怕不在自己工作范围之内,她都会愉快并努力地帮忙。
热情是可以传递的,周围的同事也很快被她感染,有很多人和她成了好朋友,甚至包括那些公认的冷漠的人!没有人在意她的工作性质和地位。她的热情就像一团火焰,慢慢的,整个办公楼的人都在她的影响下快乐起来。
比尔。盖茨很惊异,就忍不住问她:“能告诉我,是什么让你如此开心地面对每一天吗?”
“因为我在为世界上最伟大的企业工作!”清洁女工自豪地说,“我没有什么知识,我感激公司能给我这份工作,可以让我有稳定的收入,足够支持我的女儿读完大学。而我唯一可以回报的,就是尽一切可能把工作做好。一想到这些,我就非常开心。”
比尔。盖茨被女清洁工那种感恩的精神深深打动了,他动情地说:“那么您有没有兴趣成为我们当中正式的一员呢?我想你是自由微软最需要的。”
“当然,那可是我最大的梦想啊!”女清洁工睁大眼睛说道。
此后,女清洁工开始用工作的闲暇时间学习计算机知识,而公司里的人都乐意帮助她。几个月后,她真的成了微软的一名正式雇员。
大家都能领略到这位女清洁工对于工作的感恩,感觉到她把工作当成了这个世界上最神圣的事情和最美丽的馈赠。抱着这样的心情,她怎么不会负责地工作叱?怎么能不让老板为之动容叱?正因为如此,世界500强企业的大门毫不犹豫地向她敞开。
当然,真正的感恩应该是真诚的、发自内心的感激,而不是为了某种目的,迎合老板或者其他人而表现出的虚情假意。感恩是自然的情感流露,感恩于心,才能负责于行。时常怀有感恩的心,你会变得积极主动,将企业的看成自己的事,时刻以主人翁的心态要求自己,把企业的发展看成自己义不容辞的责任,你也因此而谦和、可敬和高尚。
在现代企业管理中有一条不成文的规则:客户永远是对的,满足客户的要求是我们的职责。我们只有满足了客户提出的要求,才能达成交易。
一天下午,一家百货公司的售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的唱机。事后,售货员清理商品时发现,原来错将一个空心唱机货样卖给了那位顾客,于是立即向公司警卫报告。警卫四处寻找那位顾客,但不见踪影。经理接到报告后,觉得事关顾客利益和公司信誉,非同小可,马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客是位名叫基泰丝的美国记者,还有留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索,百货公司公关部连夜开始了一连串近乎大海捞针的寻找。先是打电话,向各大宾馆查询,毫无结果。后来又打国际长途,向纽约的美国快递公司总部查询,深夜接到回话,得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着,又给美国打国际长途,找到了基泰丝的父母,进而打听到基泰丝在当地的住址和电话号码。几个人忙了一夜,总共打了35个紧急电话。
第二天一早,百货公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后,公司的副经理和提着大皮箱的公关人员乘着一辆小汽车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅,见到基泰丝就深深地鞠了一躬,表示歉意。除送来一台新的唱机外,又加送了著名唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一套。接着,副经理打开记事簿,宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码,及时纠正这一失误的全部记录。
这时,基泰丝深受感动,她坦言买这台唱机是准备作为见面礼送给外婆的。回到住所后,她打开唱机试用时发现唱机没有装机心,根本不能用。当时,她火冒三仗,觉得自己上当受骗了,立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿,并准备第二天一早就到百货公司兴师问罪。没想到,百货公司纠正失误如同救火,为了一台唱机,花费了这么多的精力。这些做法,使基泰丝深为敬佩,她撕毁了批评稿,重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。
《35次紧急电话》稿件见报后,反响强烈,这家百货公司由于一心为顾客着想而声名鹊起,门庭若市。
在日益激烈的商业竞争中,如果你经常抱怨客户的挑剔而不是寻找自身的不足,那么就可能错失许多商机,从而直接或间接地导致企业的业绩下降,甚至拖垮企业。一名负责任的员工所具备的素质就是当有人对自己的工作不满意时,不是抱怨,而是感谢别人的善意提醒并认真反省。
多问问自己:“我做得怎么样?”这不仅仅是一种对客户感恩的表现,同时也可以在对自我责任落实的检测中促使自己得到不断的提高。

我们每个人都因爱和责任而生,一生下来便与爱和责任结下了不解之缘。
彼此相爱、互相感恩、共担责任是职场不败的三大支柱。同事之间因为彼此相爱,才会互助合作,因互助合作而互相感恩,因互相感恩而共同担责,像兄弟一样共进共退。同样,奉行这种职业精神的企业,即便刚开始只是一个三五个人的小公司,也可能成为一个像微软、IBM、阿想、海尔这样的大型跨国集团。
宋芸是一个名牌大学毕业生,在一家文化公司工作。公司要写很多材料,她刚来,公文写作还不很熟,于是每次写好后,她都要给同事老王看,待老王修改完,她再拿去请科长审阅。很快,宋芸的材料越写越好,老王已经没有什么可以修改的了。
宋芸很快被推荐到宣传部。升职后,虽然科长对宋芸的工作百般挑剔,但宋芸从不抱怨,总是认真对待。
一天, 科长接到一个重要任务并把任务交给了宋芸,在宋芸的认真努力下,工作完成得很好科长爱到了领导赞赏。
有人私下里对宋芸说:“你应该让科长请你吃饭才对,那文章是你写得好。”宋芸说:“那怎么行,我会写材料是科长教的,我得感谢科长才对。我老爸在我参加工作时,送我四个字:“感恩、宽容。学会了宽容,你就有可能反过来修改领导的文章,学不会宽容,你的文章就永远被领导修改。”
宋芸并没有抱怨和指责科长的专制和挑剔,而是感激科长给自己带来成长和进步的机会,认真负责地完成任务。
身在职场,同事之间要互相理解、互相帮助,要多感激别人的恩惠,常怀仁爱之心,少指责别人的缺点,勇于承担责任。如果能帮到这些,工作就会更加和谐,生活也会更加温馨。
日本明治保险公司的推销员原一平被誉为“推销之神”,但他并没有因此傲慢自大,反而恭谦有加,把自己的成功归因于“三恩”,即社恩、佛恩和客恩。
日本的公司又叫社,原一平认为自己的成功首先源于“社”的辛苦栽培,没有“社”提供的平台,就没有今日的他,串田董事长的知遇之恩更是让他终生铬记。因此,他十分尊敬“社”,这便是原一平所说的“社恩”。其次,他特别感谢启蒙恩师吉田胜逞法师和伊藤道海法师,没有他俩的指点,他现在恐怕还只是一名推销界的无名小卒------这便是佛恩。此外,他对参加保险的客户以及合作的同事心存感激,即“客恩”。平时,他除了将所得的10%留作已用之外,其余全部赠给公司与客户,以报答他们的帮助与支持。
古人云:“视民为吾民,善善恶恶或不均;视民为吾心,慈善悲恶无不真。故日:天地同根,万物一体,是谓同仁。”这句话的意思是说,如果我们只是把周围的人看成自己实现某种目的的工具,那么就很难平衡各方面的利益,做到让每个人都满意,但是如果我们能够推已及人,换位思考,把对方的事情当成自己的事情,把对方的事情当成自己的事情,把对方的困难当成自己的困难,那么我们就能够和周围的人形成互助和感恩的关系,整个团队就能够齐心协力,产生巨大的合力。
同事之间相互称为“同仁”,这不只是个简单的称谓,还包括了我们在职场中同心同德、共担责任,这样,企业上下就会是一个同心圆,便可以凝聚成一股巨大、恒久的力量。
 

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