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责任比能力更重要(9)      2011-10-18

业绩是指员工工作中取得的成绩、成就,是员工履行岗位责任的成果,也是员工在一定时间内工作目标的实现程度。一个员工在具体岗位上做出与之相称的工作业绩是岗位职责的起码要求。公司需要有责任感的员工,责任要由业绩来承载,业绩是衡量责任担当的重要指标。
有一个名叫源太朗的人失业了。一个偶然的机会,他从一位美国军官那里学会了擦皮鞋,在擦皮鞋维持生计的日子里,只要听说哪里有好的擦鞋匠,他就千方百计地赶去请教、虚心学习。日子一天天过去了,源太朗的技艺越来越精湛,那些早已失去光泽的旧皮鞋,经他一番擦拭,便焕然一新,而且光泽持久,可以保持一周以上。
他的精湛技艺打动了东京一家名叫“凯比特东急”的四星级饭店,他们将源太朗请到饭店,为饭店的顾客擦鞋。自从源太朗来到这里之后,演艺界的各路明星一到东京便非“凯比特东急”不住,一向苛刻的明星们对此情有独钟的原因非常简单,就是希望享受一下该店擦鞋的“五星级服务”。源太朗炉火纯青的技术,一丝不苟的精神和非同凡响的效果,为他赢得了众多顾客的青睐,他成为“凯比特东急”的一块金字招牌。
有一位房地产销售总监说:“所有企业的管理者和老板,只认一样东西,就是业绩。现在就是以业绩论英雄的时代。”许多人都很羡慕成功者出众的创造能力、决策能力以及敏锐的洞察力,而这些宝贵的东西都是在长期工作中积累和学习到的。他们用行动证明:唯有不懈努力,才能保持良好的业绩记录。
业绩是检验一切的标准,能创造良好业绩的员工是公司最宝贵的财富。一个企业要想长期发展,仅仅靠员工的忠诚是不够的。缺少了业绩,尽忠一辈子也不会让企业有所发展。这份业绩,就是员工责任担当的体现。
著名的管理大师彼德.德鲁克曾说:“责任保证绩效。”这句话揭示了企业提高绩效的关键所在。
要想提高绩效,首先需要执行者有强烈的责任感。
莱特是美国著名的建筑大师之一,他最脍炙人口的作品也许要算坐落于日本东京、具有抗震功能的帝国饭店。这座建筑物使他名列当代世界一流建筑师之林。
1916年,日本小仓公爵率领一批随员代表日本政府前往美国礼聘莱特建一座不畏地震的建筑。莱特随团赴日,实地考察之后,他发现日本的地震是继剧震而来的波状运动,于是断定许多建筑物之所以倒塌实际上是因为地基过深、过厚。随着地壳移动,建筑物势必坍塌。
他决定将地基筑得很浅,使之浮在泥海上面,从而使地震无从肆虐。
莱特决定尽量利用那层深仅8英尺的土壤。他所设计的地基由许多水泥柱组成,柱子穿透土壤栖息在泥海上面,可是这种地基究竟能不能支持诺大一座建筑物叱?
莱特用了一整年时间在地面遍击洞孔从事实验。根据各种测验结果他算出了帝国饭店地基所需的水泥柱数,在各种数据准确的情况下,大厦动工了。
1920年,帝国饭店正式完工。3年后,一次举世震骇的大地震空袭东京与横滨。当时莱特正在洛杉矶建造一批水泥住宅,闻讯坐卧不宁,等待着关于帝国饭店的消息。
一连数日毫无消息,直到10天之后,小仓公爵发来了一通电报!“帝国饭店安然无恙,从此成为阁下天才的纪念品。”帝国饭店在整个灾区中竟是唯一未受损害的房屋!
莱特由此成为著名的建筑大师。
经过负责任的实验、测试而建成的帝国饭店,经受住了地震的考验。莱特的责任感是这一成就的最佳保证。
企业是由个人组成的,大家拥有共同的目标以及利益,所以,企业中的每一个人都肩负着企业生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是无法推卸的,还管你的职位高低。只有所有人都承担起自己的责任,才能够确保自身的工作取得成效,企业得以顺利发展。
如果一名员工不负责任、缺乏责任意识,那他就不会忧企业之忧,想企业所想,在执行过程中,也就无法落实自己的责任,无法取得应有的业绩,反而可能给企业带来损失。
某零售公司总经理在商贸市场视察的时候发现,本公司一名员工对前来购买东西的客人态度十分冷淡,客人提出质疑时,他还会发脾气,让前来询问的客人感到十分不满。
总经理很恼火,如果公司的员工都和这位一样,那公司的产品怎么可能卖得好。于是,他马上走过去告诉这位员工:“你的责任就是为客人服务,让客人满意,并让客人再次光临,可你的行为却是在赶走客人。你这么做,不仅不负责任,而且还损害了企业的利益。我们不需要你这样的员工!”回公司以后,总经理立即指示人力资源部门辞退了这名员工。
责任一绩效是成正比的。当责任提高时,业绩也随之提高;反之,当责任下降时,业绩也随之下降。因此,要提高工作绩效,首先要确保自己的责任感。
“管理经济学之父”爱德华。拉泽尔在1981年提出了关于晋升的竞赛理论,即所谓的“晋升看业绩”。他将企业内部员工之前的竞争描述为一场体育比赛,胜利的员工将得到晋升,获得高工资。据此,很多民企都将业绩好坏作为评定是否提升员工的标准。
在一次讨论会上,一著名的演说家没讲一句开场白,手里高举着一张20美元的钞票。
面对会场内的200个人,他问:“谁要这20美元?“
一只只手举了起来。
他接着说:“我打算把这20美元送给你们其中的一位,但在这之前,请准许我做一件事。”他说着将钞票揉成一团,然后问:“谁还要?”仍有人举起手来。
他又说:“那么,假如我这样做又会怎么样叱?”
他把钞票扔到地上,又踏上一只脚,并且用脚碾它。然后他拾起钞票,钞票已变得又脏又皱。
“朋友们,你们已经上了很有意义的一课。无论我如何对待那张钞票,你们还是想要它,因为它没有贬值,它依旧值20美元。”
人生路上,我们会无数次被逆境击倒、欺凌,甚至被困难碾得粉身碎骨。但无论发生什么,或将要发生什么,如果你仍有责任感、仍有能力去做一些事,你就永远不会丧失价值。不论表面现象如何,只要有真正的价值就能在职场上安身立命。
2008年对于宅急送的员工来说,是痛苦、压抑、彷徨、苦闷的一年。这一年,宅急送经历了前所未有的外部金融危机和内部经营危机,亏损过亿;运营质量严重下滑,绝对准点率跌破历史最低,客户纷纷要求终止合同;资金链断烈,面临严重的信用危机,银行要求提前还贷,员工工资发放困难;宅急送团队失去了信心和方向,困惑和迷茫让很多的人选择了离开。。。。。。
此时,新上任的总裁陈显宝在危机时刻显示了卓越的领导能力开始了应对危机第一步-----削减成本。
全国停止了200多台运营车辆;采购和行政办公成本,降低了500万。。。。。。一句话,就是全面的压缩。最终,成本下降了30%
每一个决策都面临挑战,每一次调整都充满艰辛,一年多的时间,宅急送闯过了2008年10月到2009年2月的生死存亡期,走过了2009年3月至8月的恢复期。
企业员工响应了这样的要求:“军人以服从命令为天职,我也把这句话送给营销人员,创收是营销员的天职。这里面有两个含义:第一,营销人员的天职是创收。第二,宅急送目前面临的困境和下一步的发展,创收是第一位的。战略,措施,或者团队展示也好,都是为了创收,从今天开始,我们所有的市场工作人员都要把创收放在首位,最后的结果年底谁能创收高,谁能笑到最后,谁能把年底的大奖,谁能把汽车开回家,谁就是英雄。”
 

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