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责任比能力更重要(12)      2011-10-26


人性本身就有放纵、散漫的弱点,表现在工作中就是对目标的坚持、时间的控制等做得不到位,不能按时完成任务。这是企业生产、经营的大忌。
今日不清,必然积累,积累就拖延,拖延必堕落、颓废。拖延需要做的事情,会浪费时间,也会给工作造成压力。做到日事日清,需要严格落实个人责任,将工作真正落实到位。
“日事日清”强化的是每一位员工想尽办法去完成每天的工作目标,落实自己的责任,体现的是一种完美的执行能力,一种负责敬业的精神,一种追求卓越的态度。
我们身边经常充斥着由于不负责引起的产品质量问题。无论是企业品牌还是个人品牌,在竞争中要想持续下去,最基本的就是讲诚信。
如果说诚信是成功者的通行证,那么失信就是失败者的墓志铭。个人的力量是有限的,要想发展壮大,必须依靠团队的力量,和别人合作是必需的,而合作的前提是讲诚信、守信用。若个人诚信出现问题,其他人便会对你存有戒心,合作便不可能继续。
企业也是一样,承担责任意味着风险,风险越大,随之而来的收益就越大。许多企业在面临危机需要承担责任的时候,第一反应谅是回避责任、欺瞒、撒谎,丝毫没有诚信可言,自然无法安然解危,更别说从中获益。
有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并肩称雄于世界移动通信业。但自1998年开始的三年里,当世界蜂窝电话业务高速增长时,爱立信的蜂窝电话市场份额却从18%迅速降到5%,在中国市场,其份额也从13%左右迅速滑到了2%。爱立信从手机销售头把交椅上跌落下来,之后一路下跌,不但退出了销售三甲,而且还排在新军三星、飞利浦之后。
早在2001年,爱立信已被大家传得如何如何不好。当时,爱立信的一款手机存在质量问题,这本来就是企业犯的一个错误,但更大的错误是爱立信没有正视。“我的爱立信手机坏了,送到爱立信的维修部门,问题很长时间都没有解决。最后,他们告诉我是主板坏了,要花700块钱换主板。而在个体维修部门只花25元。”一位消费者抱怨道。
之后所有媒体都注意到了这款手机的问题,但爱立信一再辩解自己的手机没有问题,而是一些别有用心的人在背后捣鬼。爱立信这种回避责任的做法让市场无情地疏远了它。
事实上,早在1998年,《广州青年报》曾连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题,引起了消费者的不满。而且,爱立信的另外两款手机,居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。从那时起爱立信手机存在的问题渐渐浮出水面。但爱立信一如既往地采取回避的方式来解决问题,还试图拿出几万元广告费来封媒体的嘴。
质量和服务中的缺陷,解决问题时的推诿塞责,拒不认错,是爱立信不负责、不诚信的表现。这使它输掉了它从未想过放弃的中国市场。企业作为社会的一部分,在获取利润的同时,应该承担相应的社会责任,为企业发展营造更佳的社会氛围,使企业得以保持生命力,得以可持续发展。
市场对企业诚信的要求让那些紧跟市场脚步的企业有了新的追求,他们希望自己的员工能够具有诚信,并将这种诚信融入责任中,将诚信用在对待企业的工作和企业的客户上。当员工树立起自己的诚信品牌时,所得到的不仅仅是别人的信任和尊重,还会让自己因此获得重要的人生机遇。
1835年,摩根加入了一家名叫“伊特纳火灾”的小保险公司。就在摩根成为股东不久,有一家投保的客户发生了火灾。按照规定,如果完全付清赔偿金,保险公司就会破产。股东们一个个惊慌失措,纷纷要求退股。
摩根斟酌再三,为了履行“承诺”,他四处筹款并卖掉了自己的住房,低价收购了所有要求退股的股东们的股票,最后把赔偿金如数付给了投保的客户。
已经身无分文的摩根成为保险公司的所有者,但保险公司已经濒临破产。无奈之下,他打出了广告,凡是再到伊特纳火灾保险公司投保的客户,保险金一律中倍收取。
不料客户蜂拥而至。原来在很多人的心目中,伊特纳公司是最讲诚信的保险公司,这一点使它比许多有名的保险公司更受欢迎。
规定和秩序是靠守信维持的。在职场上,一个能按照企业规章制度办事的人,是一个信守承诺的人,是一个有人格魅力的人;而一个视承诺为儿戏的人,不会把诚信放在心上,对待工作是否能够做到尽守职责还是一个问题,自然不会得到别人的信赖。
诚信是一个人的做人之本,诚信就是诚信,守信用,对自己、对他人、对集体要有责任感。这是中华民族的传统美德,也是企业顺应市场对员工提出的要求,更是每一个员工应该遵守的职业道德。
责任在某种程度上的确有一种强制性,热爱工作是对责任的一种升华,强制也就不再可怕。工作是人的一种职责,职责就意味着自我牺牲和忘我奋斗。
谢霆锋是许多少男少女偶像。有一次,他接拍了一部一个有300多人打斗场面的电影。拍摄片场休息的时候,导演忽然发现他的鞋子变成了红色。原来,他被人误伤了脚,伤势严重,流了很多血。
片场的医生怕他伤口感染,建议导演马上送他去医院。17岁的他却对导演说:“不,我必须坚持拍完!”看到导演很犹豫,他又说:“这不是我一个人的戏,而是300多人的戏。”
看着他斩钉截铁的表情,导演只好同意了他的请求。然后,他让医生对伤口进行了简单处理后继续拍摄。
拍完戏后,他被送到了医院。当时,他的整条腿已经被血染红,人也失去了知觉。醒来后医生告诉他,如果出现问题,有可能要将腿锯掉;如果感染,有可能活不过4天。但第二天,他不顾医生的劝阻,拖着受伤的腿跑到剧场继续鬼拍戏。这是他的第一部电影,为他赢得了第18届香港电影金像奖最佳新人奖。
在受伤严重的情况下,就算谢霆锋提出暂停拍戏,先到医院治疗的请求,也无可厚非,但他首先想到的是“这不是我一个人的戏,而是300多人的戏”,这就是热爱工作时所激发出的责任感。
工作是人生俱来的一种责任,就像一朵含苞待放的花朵,需要我们用汗水去浇灌,像对待生命一样去呵护。
23岁的文花枝是湖南湘潭新天地旅行社的导游。2005年8月28日下午2时35分,文花枝所带团队乘坐旅游大巴在陕西延安洛川境内与一辆拉煤的货车相撞。这是一次夺走6条生命,造成14人重伤、8人轻伤的特大交通事故。当可怕的瞬间过去,坐在前排的文花枝清醒过来时,发现与自己坐前排的司机和西安本地的导游已经罹难。她的左腿胫骨断裂,骨头外露,腰以下部位被卡在座位里不能动弹。
营救人员迅速赶来,他们想将前排的文花枝抢救出来,她却平静地说:“我是导游,后面都是我的游客,请你们先救游客。”
 

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